В Европе номером службы спасения является 112, согласно общепринятому стандарту. В диспетчерской, расположенной в Нидерландах, трудятся четыре сотрудника, периодически сталкивающиеся с экстраординарными чрезвычайными ситуациями. Вдобавок, начальство оказывает на них серьезное эмоциональное давление, требуя максимально быстро обрабатывать поступающие звонки. Хрупкая девушка по имени Лорен Валк входит в этот небольшой коллектив. Она оказалась слабо подготовлена к разговорам, которые приходится вести с людьми, попавшими в беду. Чаще всего последние находятся в состоянии стресса, плохо соображают и невнятно излагают мысли. Дабы соответствующие специалисты имели возможность выехать на помощь, именно главная героиня должна привести собеседников в чувства, профессионально расспросить о важных аспектах создавшегося положения, а затем уже передать информацию дальше по цепочке.